Política de reembolso

En Carla Joyería queremos que ames tu pieza. Si algo no salió como esperabas o necesitas un ajuste, te ayudamos a solucionarlo bajo nuestra promesa de confianza.

Plazo: Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla.

Condiciones para el cambio:

1. La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
2. Debe incluirse el certificado de autenticidad entregado y el comprobante de compra.
3. No se realizan devoluciones de dinero.

• Productos personalizados: Las piezas con grabado láser o fabricadas a pedido y medida se elaboran especialmente para ti, por lo que no admiten cambio ni devolución, salvo por una falla evidente de fabricación. Recuerda que antes de grabar siempre te enviamos una prueba digital para tu aprobación final.
• Fallas de fabricación: Si tu pieza llega con algún defecto de fábrica, escríbenos dentro de las 48 horas de recibido adjuntando fotos del detalle. Nos encargaremos de la reparación o el cambio sin ningún costo para ti.
• Costos de envío: Si el cambio es por falla de fábrica, nosotros asumimos los traslados. Si es por preferencia del cliente (error en su talla), el 100% del costo de los traslados corre por su cuenta.
• ¿Cómo lo solicito?: Escríbenos directamente por WhatsApp al +51 949 239 141 o a nuestro correo cjoyeriaventas@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Nos encargaremos de guiarte paso a paso.