Política de reembolso

En Carla Joyería queremos que ames tu pieza. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos.

Plazo. Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.

Condiciones para el cambio.

• La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• Debe presentarse el comprobante de compra.
• El cambio se realiza por otra pieza de igual o mayor valor (pagando la diferencia si la hubiera).

Productos personalizados. Las piezas con grabado láser o hechas a pedido se elaboran especialmente para ti, por lo que no admiten cambio ni devolución, salvo falla de fabricación. Antes de grabar siempre te enviamos una prueba para tu aprobación.

Fallas de fabricación. Si tu pieza llega con un defecto de fábrica, escríbenos dentro de las 48 horas con fotos. Coordinamos la reparación o el cambio sin costo.

Costos de envío. Si el cambio es por falla nuestra, asumimos el envío. Si es por preferencia del cliente, el costo corre por su cuenta.

¿Cómo lo solicito? Por WhatsApp 949 239 141 o a cjoyeriaventas@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo.